İade ve Değişim Politikası

Mix Sağlık olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyor, satın aldığınız ürünlerde herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız halinde, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade ve değişim hizmeti sunuyoruz.

1. İade Koşulları

• İade süresi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gündür.
• İade edilecek ürün; kullanılmamış, orijinal ambalajında, eksiksiz ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Kullanıcı hatası sonucu hasar görmüş, ambalajı açılmış, hijyenik nedenlerle iadesi mümkün olmayan ürünler (örneğin: tek kullanımlık medikal ürünler, açılmış solüsyonlar vb.) iade kapsamında değildir.
• İade işlemi öncesinde info@mixsaglik.com adresine sipariş numarası ve iade nedeni belirtilerek yazılı bildirim yapılmalıdır.

2. Değişim Koşulları

• Değişim talebi de tıpkı iade sürecinde olduğu gibi 14 gün içerisinde tarafımıza bildirilmelidir.
• Stok durumuna bağlı olarak ürün değişimi yapılır, stokta yoksa ürün bedeli iade edilir.
• Kullanılmış veya zarar görmüş ürünlerin değişimi yapılmamaktadır.

3. İade Süreci

1. İade talebiniz onaylandıktan sonra size iade adresi ve yönlendirmeler e-posta yoluyla iletilir.
2. Ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır (1-3 iş günü).
3. İade onaylandığında, ürün bedeli 5-10 iş günü içinde ödeme yapılan yöntemle tarafınıza iade edilir.

4. Kargo Ücretleri

• İade ve değişim kargo ücretleri, ürün kusurlu değilse müşteriye aittir.
• Tarafımızdan kaynaklı hatalarda (yanlış ürün gönderimi, ayıplı mal vb.) kargo ücretleri firmamızca karşılanır.

5. İletişim

İade ve değişim işlemleri ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@mixsaglik.com
• Telefon: +90 (216) 912 23 26
• Adres: Cevizli, Tugay Yolu Cd. Ofisim İstanbul Plaza A Blok No:24/41, 34846 Maltepe/İstanbul

Yürürlük Tarihi: 2025